• Nationaal Benchmark en Trend- onderzoek Klantinteractie 2017

    De trends en kengetallen in klantinteractie

    Hoe staat uw contact center er voor in vergelijking met de andere contact centers?

    Door: Martine Ferment & Cris Donze

    Bestel nu!

Toonaangevend onderzoek in de Nederlandse contact center branche

Het Klantinteractie Research Centrum is een stichting die zelfstandig onderzoek doet in de klantinteractie branche. Middels deze onderzoeken vergroten wij de inzichten binnen de sector en inspireren wij de ontwikkeling van klantinteractie en klantenservice. Het doel van de stichting Klantinteractie Research Centrum (afgekort KIRC) is het optimaliseren van klantenservice en klantinteractie in Nederland en daarbuiten. Daartoe verricht de stichting zelfstandig onderzoek en verzamelt wereldwijd data over klantenservice.

Deze kennis en inzichten worden beschikbaar gesteld aan belangstellenden, zoals contact center managers, marketing professionals, studenten of leveranciers van oplossingen in klantinteractie- en customer service. Kijk voor onze kennis en inzichten naar onze publicaties.

Op 14 december jl. presenteerde Stichting KIRC met trots haar nieuwste boek 'Menselijke service in een digitale wereld', waar de actuele trends en cijfers in klantcontact inzichtelijk worden gemaakt. Welke invloed hebben technologie en de digitalisering op klantcontact, en hoe kan de klant 'omnichannel' gevolgd worden? Dit boek geeft u daarin meer inzicht. U kunt het hier bestellen. KIRC doet naast het onderzoek-op-eigen-initiatief, ook onderzoeken in opdracht.

Strategic Decisions Monitor januari: Krapte op de arbeidsmarkt

De nieuwste Strategic Decisions Monitor staat online. Het onderwerp voor deze maand is "Krapte op de arbeidsmarkt".  Klik hier voor de vragenlijst!

KlantInteractie Research Centrum 2017