• Nationaal Benchmark en Trend- onderzoek Klantinteractie 2016

    De trends en kengetallen in klantinteractie

    Hoe staat uw contact center er voor in vergelijking met de andere contact centers?

    Door: Martine Ferment & Ivo Heijtel

    Bestel nu!


Toonaangevend onderzoek in de Nederlandse contact center branche

Het Klantinteractie Research Centrum is een stichting die zelfstandig onderzoek doet in de klantinteractie branche. Middels deze onderzoeken vergroten wij de inzichten binnen de sector en inspirerenwij de ontwikkeling van klantinteractie en klantenservice. Het doel van de stichting Klantinteractie Research Centrum (afgekort KIRC) is het optimaliseren van klantenservice en klantinteractie in Nederland en daarbuiten. Daartoe verricht de stichting zelfstandig onderzoek en verzamelt wereldwijd data over klantenservice.

Deze kennis en inzichten worden beschikbaar gesteld aan belangstellenden, zoals contact center managers, marketing professionals, studenten of leveranciers van oplossingen in klantinteractie- en customer service. Kijk voor onze kennis en inzichten naar onze publicaties. KIRC doet naast het onderzoek-op-eigen-initiatief, ook onderzoeken in opdracht.

KIRC op het KSF Jaarcongres!

Martine Ferment presenteerde de onderzoeksresultaten van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016 op het jaarcongres van de Klantenservice Federatie. U kunt haar presentatie vanaf 14.00 uur (24 november) hieronder terugzien.

KlantInteractie Research Centrum 2016